中國(guó)青年報(bào)客戶(hù)端訊（中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 李超）在中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司南京南站的站臺(tái)上，1998年出生的安徽姑娘蔣姝一邊拿著對(duì)講機(jī)核對(duì)列車(chē)進(jìn)站的時(shí)間，一邊提醒著來(lái)來(lái)往往返鄉(xiāng)的旅客在安全白線內(nèi)行走。這是蔣姝經(jīng)歷的第四個(gè)春運(yùn)。

　　2024年春運(yùn)從1月26日開(kāi)始，至3月5日結(jié)束，共40天。根據(jù)交通運(yùn)輸部此前發(fā)布的數(shù)據(jù)，今年春運(yùn)期間全國(guó)跨區(qū)域人員流動(dòng)量預(yù)計(jì)將達(dá)到90億人次，創(chuàng)歷史新高。其中，自駕出行的客流約72億人次，鐵路、公路、水運(yùn)、民航營(yíng)業(yè)性客運(yùn)量約18億人次。

　　春運(yùn)首日，南京南站迎來(lái)第一波大客流，1月26日全天預(yù)計(jì)發(fā)送旅客22萬(wàn)人次。作為南京南站的一名客運(yùn)員，每年春運(yùn)對(duì)蔣姝來(lái)說(shuō)，意味著需要切換兩種工作模式。

　　在長(zhǎng)長(zhǎng)的站臺(tái)上工作時(shí)，她每天要走2萬(wàn)余步。如果被分配到客服中心的工作，她每天要接打電話(huà)200通，幫助旅客解決行程中的困難。

　　檢票口在哪里、給手機(jī)充電的地方在哪里、衛(wèi)生間在哪里……面對(duì)旅客的詢(xún)問(wèn)，蔣姝都面帶微笑，耐心地為他們答疑解惑。2020年從石家莊鐵道大學(xué)畢業(yè)后，蔣姝就來(lái)到南京南站。遇到一些行動(dòng)不便的旅客，她都會(huì)攙扶他們上列車(chē)，并叮囑列車(chē)上的工作人員關(guān)注這些特殊旅客。

　　除了重點(diǎn)關(guān)注的特殊旅客，春運(yùn)的忙碌還體現(xiàn)在不少旅客有遺失物品的情況。每天，蔣姝都會(huì)遇到一些乘客找尋他們遺失的物品。耳機(jī)、錢(qián)包、背包或帶給家人的年貨……其實(shí)，每趟列車(chē)抵達(dá)終點(diǎn)站后，列車(chē)長(zhǎng)都會(huì)檢查列車(chē)上有無(wú)遺失物品，并將這些物品帶給車(chē)站工作人員。

　　一次，蔣姝就接到一位旅客的電話(huà)。他堅(jiān)稱(chēng)自己的耳機(jī)落在列車(chē)上。但列車(chē)工作人員提供的遺失物品中并沒(méi)有這一款白色耳機(jī)。為了安撫旅客情緒，蔣姝還是幫助他聯(lián)系、求證。得知列車(chē)已經(jīng)開(kāi)往南京南站列車(chē)所檢修后，蔣姝向乘客確認(rèn)起遺失物品的大致位置。

　　得知位置后，她又聯(lián)系列車(chē)所的同事們幫忙尋找，最終幫助旅客找回耳機(jī)。電話(huà)中，蔣姝表示，耳機(jī)可以快遞，也可以“坐上”列車(chē)，免費(fèi)送到旅客所在城市的車(chē)站。旅客只需要到該車(chē)站遺失物品倉(cāng)庫(kù)取回即可。

　　面對(duì)紛繁復(fù)雜的工作，蔣姝覺(jué)得，對(duì)待旅客細(xì)心、耐心就會(huì)讓困難迎刃而解。在鐵路系統(tǒng)中，有不少“95后”的年輕身影。中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司蘇州站的客運(yùn)值班員王湛就是1998年出生的東北姑娘。

　　2019年參加工作的她經(jīng)歷過(guò)五個(gè)春運(yùn)。每一年春節(jié)，她都沒(méi)有辦法回家過(guò)年。“我們啥時(shí)候能在過(guò)年的時(shí)候吃上一口哈爾濱紅腸呀？”面對(duì)同事們的玩笑，此時(shí)的王湛只能回以抱歉的笑容，她又食言了。

　　春運(yùn)工作中，這名東北小姑娘熱心、直爽的性格在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)成為“秘密武器”。某天夜班，凌晨?jī)牲c(diǎn)左右，“蘇馨”雷鋒服務(wù)站突然響起陣陣電話(huà)鈴聲。正值當(dāng)班的王湛第一時(shí)間接聽(tīng)了電話(huà)。

　　“您好，能否幫忙找一下我母親，她來(lái)車(chē)站坐車(chē)回老家，因手機(jī)摔壞了，我無(wú)法聯(lián)系到她！”電話(huà)里傳來(lái)焦急的求助聲。原來(lái)，該旅客母親與父親吵架將手機(jī)摔壞后，獨(dú)自前往車(chē)站返回老家。但旅客未將車(chē)票信息告知母親，擔(dān)心母親無(wú)法進(jìn)站上車(chē)，于是找到蘇州站尋求幫助。

　　王湛了解情況后，根據(jù)旅客提供的信息開(kāi)始廣播尋人，一遍、兩遍……終于，找到了其母親。王湛將老人引導(dǎo)至重點(diǎn)旅客候車(chē)區(qū)休息，遞上熱水，安撫情緒、規(guī)勸其與家人聯(lián)系。

　　為保證老人旅途安全，王湛反復(fù)與其家人確認(rèn)乘車(chē)相關(guān)事宜，得到肯定答復(fù)后，又幫助其打印行程提示單，提醒其乘車(chē)注意事項(xiàng)。

　　擔(dān)心老人不知道如何進(jìn)站，她又親自將她送進(jìn)站臺(tái)、送進(jìn)車(chē)廂，直至列車(chē)駛離站臺(tái)，她才放心地離去。

　　提起春運(yùn)，王湛還回憶起去年春節(jié)的除夕夜。時(shí)間已近零點(diǎn)，一位旅客正為自己遲到，沒(méi)有趕上回家的列車(chē)而傷心懊惱。

　　正在值班的王湛對(duì)旅客表露的沒(méi)有回家的遺憾感同身受，她想方設(shè)法幫助旅客查詢(xún)更快捷的中轉(zhuǎn)購(gòu)票信息。終于，她幫助旅客成功購(gòu)買(mǎi)到次日的列車(chē)。他們聊了很久。臨別時(shí)，這位旅客說(shuō)：“過(guò)年好！你辛苦了！”這句話(huà)讓王湛心里暖暖的。