專(zhuān)訪(fǎng)“3·21”東航航空器飛行事故心理救援專(zhuān)家組組長(zhǎng)尹平——

　　緊急救援！空難后那些肝腸寸斷的家人

　　關(guān)山難越，天悲失路之人。萍水相逢，皆為有心之士。搜山林而不見(jiàn)，化泥土回故里。親友暝色赴春愁，歸渡在梧州。

　　——尹平4月1日作于梧州

　　“這是我從業(yè)以來(lái)壓力最大的一次心理救援?！?月7日，“3·21”東航航空器飛行事故心理救援專(zhuān)家組組長(zhǎng)尹平在中青報(bào)“溫暖一平方”直播間接受了中青報(bào)·中青網(wǎng)記者的專(zhuān)訪(fǎng)。

　　4月1日早晨，廣西梧州依然下著小雨，四處云霧彌漫。尹平結(jié)束了自己在當(dāng)?shù)氐墓ぷ?，離開(kāi)梧州前，他發(fā)了條朋友圈：“桂江和西江在此處匯成一處，緩緩地朝著南方的大海流去，仿佛陪伴著132位他鄉(xiāng)遇難的亡靈，在回歸自己家鄉(xiāng)故里?！?/p>

　　11天的救援時(shí)長(zhǎng)是尹平?jīng)]有想到的。3月21日，空難發(fā)生兩個(gè)小時(shí)后，正在廣東省人民醫(yī)院心理科出門(mén)診的尹平接到了救援任務(wù)的委派電話(huà)，通知他前往梧州開(kāi)展3-5天的心理救援工作——這也符合尹平近20年心理危機(jī)干預(yù)經(jīng)驗(yàn)的認(rèn)知。59歲的尹平有糖尿病，為了有備無(wú)患，他出發(fā)時(shí)帶了7天的藥。

　　晚上7點(diǎn)，他從廣州出發(fā)，3個(gè)小時(shí)后到達(dá)梧州。

　　當(dāng)家屬抗拒心理援助時(shí)，不能打破他的抗拒

　　“空難本身對(duì)親人們的創(chuàng)擊力就很大?！币秸f(shuō)，面對(duì)這突如其來(lái)的災(zāi)難，有的人著急，有的人憤怒，有的人悲傷哭泣，有的人沉默寡言，陷在情緒里出不來(lái)。每個(gè)人面對(duì)傷痛的情緒反應(yīng)節(jié)奏是不一樣的，但是每種節(jié)奏對(duì)當(dāng)事人來(lái)說(shuō)是自然的，也是必需的，“心理救援需要尊重他們的節(jié)奏”。

　　尹平在梧州的心理救援工作中曾遇到一對(duì)父子。小兒子遇難，大兒子陪著父親來(lái)到梧州。兩個(gè)兒子都已結(jié)婚并和父母住在一起，各自養(yǎng)育了兩個(gè)孩子。其中，小兒子的孩子更小一些，一個(gè)3歲，剛上幼兒園，另一個(gè)只有1歲。

　　在安置家屬的酒店里，面對(duì)心理救援人員，這位父親哭得很厲害，但是大兒子幾乎不哭，一直都不愿意講話(huà)，悶頭抽煙。尹平說(shuō)，對(duì)于家屬的這種抗拒，心理救援不可以強(qiáng)行打破他的節(jié)奏，心理救援者要有耐心，等到他需要的時(shí)候再給予援助。尹平分析道，大兒子需要照顧父親的情緒，還要獨(dú)自承擔(dān)起整個(gè)家庭的責(zé)任，“他太緊了，壓力太大了，沒(méi)法表達(dá)”。

　　后來(lái)，大兒子在心理救援人員的陪同下去了墜機(jī)現(xiàn)場(chǎng)，情緒就徹底失控了，跪在泥地里開(kāi)始嚎啕痛哭，汗水、淚水混雜在一起。工作人員想給他擦下汗，被他推開(kāi)。尹平說(shuō)，這個(gè)時(shí)候不應(yīng)該攙扶或用語(yǔ)言安慰他，讓他盡情地哭就是最好的陪伴和安慰。

　　帶泥土回家，讓家人和逝去的親人建立心理鏈接

　　空難發(fā)生6天后，最終確認(rèn)航班上所有人員全部遇難。尹平表示，空難發(fā)生的早期，家屬獲得的信息是，他們的家人既沒(méi)有遇難，也沒(méi)有被找到。

　　那個(gè)時(shí)候，家屬們的心態(tài)基本就是“我要見(jiàn)到我的家人，我要把他們找回來(lái)”，將心比心，這是人之常情。而且，從心理學(xué)角度來(lái)說(shuō)，即使是確認(rèn)遇難了，家屬在沒(méi)有做好準(zhǔn)備的情況下，最早從心理上也是否定的。

　　尹平知道，132個(gè)鮮活的生命就這樣定格在了那一天，讓亡靈在梧州“歸渡”，就是在安撫親人們悲痛的內(nèi)心。

　　救援工作剛開(kāi)始兩天，并未讓家屬去墜機(jī)現(xiàn)場(chǎng)。因?yàn)樵缙诂F(xiàn)場(chǎng)很混亂，山路不便，場(chǎng)面也比較慘烈?！暗菑男睦韺W(xué)角度來(lái)說(shuō)，家屬來(lái)到梧州后一定是非常想去現(xiàn)場(chǎng)的?！币秸f(shuō)，心理救援工作需要從家屬需求角度出發(fā)，如果那個(gè)時(shí)候只是告訴家屬“我們?cè)诜e極搜救，你們不要著急，不要哭”，基本一點(diǎn)用都沒(méi)有，還可能讓家屬憤怒。

　　事實(shí)上，當(dāng)時(shí)已經(jīng)有家屬通過(guò)當(dāng)?shù)卮迕駧ьI(lǐng)前往現(xiàn)場(chǎng)，并且自發(fā)地帶了一些泥土回去。尹平把家屬們的情況反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并且建議應(yīng)該從政府層面，設(shè)置一個(gè)祭臺(tái)，并準(zhǔn)備一些瓦罐裝土，如果家屬愿意帶一些土回來(lái)就帶回來(lái)。“從傳統(tǒng)文化的角度來(lái)說(shuō)，通過(guò)帶泥土回家，可以讓家人和逝去的親人之間有一個(gè)很好的心理鏈接，以撫慰心靈的悲傷?！?/p>

　　尹平的建議被采納了。祭臺(tái)的設(shè)置讓家屬們的情緒有了宣泄的出口，他們?cè)谀抢锇炎约簝?nèi)心巨大的痛苦都哭喊了出來(lái)：“孩子你在哪里啊”“我一定要找到你”……

　　尹平在現(xiàn)場(chǎng)看到一名年輕的女性，抱著裝好泥土的瓦罐站在那里不動(dòng)，對(duì)著瓦罐自言自語(yǔ)?！澳莻€(gè)瓦罐里從某種角度說(shuō)就是裝著她親人的生命。她在那里自言自語(yǔ)了好半天，才抱著瓦罐慢慢地、穩(wěn)穩(wěn)地往回走，情緒和來(lái)時(shí)相比，平穩(wěn)了很多”。

　　祭臺(tái)設(shè)置后，有的家屬天天都會(huì)來(lái)祭臺(tái)。在遇難的消息沒(méi)公布之前，他們想親自來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看看是否會(huì)有奇跡發(fā)生。

　　3月27日，“頭七”那天，墜機(jī)現(xiàn)場(chǎng)舉辦了大型哀悼?jī)x式。家屬都來(lái)了，他們已經(jīng)開(kāi)始接受家人遇難的現(xiàn)實(shí)，哭訴的話(huà)變成了“我?guī)慊丶摇薄拔襾?lái)看你了”。

　　心理危機(jī)干預(yù)是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期進(jìn)行的工作

　　尹平從2003年的“非典”時(shí)期就做心理危機(jī)干預(yù)，后來(lái)的汶川地震、武漢疫情他都參與其中。尹平回憶說(shuō)，“非典”心理救援對(duì)他來(lái)說(shuō)就是一場(chǎng)“遭遇戰(zhàn)”，事先沒(méi)有任何專(zhuān)業(yè)技能的準(zhǔn)備，完全靠著心理人員的職責(zé)和使命投入戰(zhàn)斗。之后深感專(zhuān)業(yè)化幫助的重要性，“非典”后的第二年他就參加了心理危機(jī)干預(yù)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，掌握了心理救援的專(zhuān)業(yè)工具，這為日后的救援工作提供了重要的幫助。

　　汶川地震是我國(guó)從國(guó)家層面啟動(dòng)重大災(zāi)難心理救援工作的開(kāi)始，而在這之前，心理危機(jī)干預(yù)只是業(yè)內(nèi)人士知道的事。經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展，尹平覺(jué)得這次空難救援中，國(guó)家、社會(huì)對(duì)心理救援工作的重視程度達(dá)到了前所未有的高度。

　　3月21日，尹平從廣州出發(fā)的同時(shí)，廣西也召集了約50人的心理救援隊(duì)向梧州集結(jié)。尹平在路上了解到，遇難者家屬們被安置在12家酒店，心理救援工作需要在每家酒店都駐扎專(zhuān)門(mén)的隊(duì)伍，50個(gè)人肯定不夠。

　　3月22日上午8點(diǎn)半，廣西當(dāng)?shù)卣匍_(kāi)救援工作的相關(guān)會(huì)議。尹平作為心理救援專(zhuān)家組組長(zhǎng)，在會(huì)上明確表示，需要馬上增派人手。尹平提出，心理救援隊(duì)需要兩人一組對(duì)每位遇難者的家庭提供“一對(duì)一”援助服務(wù)，132位遇難者背后可能會(huì)有100個(gè)家庭。

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人聽(tīng)到尹平的建議后，馬上協(xié)調(diào)更多的心理救援人員。第二天，第二批40多人抵達(dá)梧州，共同組成了94人的心理救援隊(duì)伍。尹平告訴中青報(bào)·中青網(wǎng)記者，隊(duì)伍之所以可以集結(jié)得這么迅速，是因?yàn)槲錆h疫情之后，國(guó)家衛(wèi)健委要求在每個(gè)省(區(qū)、市)建立心理危機(jī)干預(yù)隊(duì)伍，并撥專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)扶持。

　　尹平介紹，廣東省的21個(gè)地級(jí)市均有心理危機(jī)干預(yù)隊(duì)伍，并且每年都會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)。心理危機(jī)干預(yù)是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期進(jìn)行的事情，絕非11天就可以結(jié)束。國(guó)家級(jí)專(zhuān)家撤離后，廣西本地的心理救援隊(duì)還在當(dāng)?shù)匾痪€(xiàn)開(kāi)展心理援助工作，尤其是在清明節(jié)期間，承擔(dān)了對(duì)前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)祭拜親人的家屬們的心理援助。當(dāng)家屬們從梧州回到各地后，他們還需要更多的心理援助。各地這幾年成立的心理危機(jī)干預(yù)隊(duì)伍將在后續(xù)援助工作中發(fā)揮重要作用。

　　中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 劉昶榮 來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)

　　2022年04月18日 03 版