65歲的呂雨生活在甘肅蘭州，最近去超市購(gòu)物時(shí)她發(fā)現(xiàn)，需要掃碼下載該超市開(kāi)發(fā)的APP，才能享受人工結(jié)賬所沒(méi)有的打折優(yōu)惠。這一情況讓不熟悉掃碼操作的她只能“干著急”，雖然最后請(qǐng)超市工作人員幫忙下載APP完成了結(jié)賬，但她還是不會(huì)使用，手機(jī)里還多了一個(gè)功能單一的APP。

　　購(gòu)物、用餐、就醫(yī)、出行……數(shù)字化時(shí)代，通過(guò)掃碼進(jìn)行線上操作，為日常生活提供了不少便利。然而，并非每個(gè)人都能夠適應(yīng)，尤其對(duì)于很多老年人而言，不熟悉智能技術(shù)反而帶來(lái)了困擾。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，到2023年底，我國(guó)60歲及以上人口達(dá)2.9億人，其中65歲及以上人口2.1億人。很多不會(huì)熟練使用智能手機(jī)的老年人，面臨“掃碼之困”。

　　日常生活中的“掃碼之困”

　　“我不知道手機(jī)究竟要距離多遠(yuǎn)才能掃得上，眼睛看不清楚，一個(gè)人的時(shí)候毫無(wú)辦法。”呂雨告訴記者，盡管向子女學(xué)習(xí)了智能手機(jī)的基本操作，但有時(shí)一人在外，總會(huì)遇上各種意料之外的問(wèn)題，有時(shí)是忘了連接網(wǎng)絡(luò)，有時(shí)是意識(shí)不到自己的手指遮擋住了鏡頭導(dǎo)致掃碼失敗……

　　北京市朝陽(yáng)區(qū)64歲的羅大爺，生活中也遇到過(guò)類似的情況。他說(shuō)，有次在快遞柜取快遞時(shí)，他被快遞柜屏幕彈出的一個(gè)廣告二維碼“繞暈了”，由于關(guān)閉按鈕較為隱秘，自己摸索了十幾分鐘都沒(méi)取上快遞，最后還是在小區(qū)保安的幫助下完成了取件。

　　“我的手機(jī)版本比較老，再加上我老花眼，看手機(jī)屏幕很吃力。有時(shí)候我好不容易掃上碼了也不知道下一步點(diǎn)什么，一會(huì)兒要我注冊(cè)會(huì)員，一會(huì)兒又要我關(guān)注公眾號(hào)……”北京79歲的趙書靜一說(shuō)到掃碼就發(fā)愁。一次，她在小區(qū)的相關(guān)流量?jī)?yōu)惠活動(dòng)中掃了碼，隨即又犯了難：想保護(hù)自己的隱私，但選擇了“拒絕”就無(wú)法進(jìn)行下一步操作?！绊?yè)面的字很小，我最后還是把活動(dòng)頁(yè)面關(guān)了?！壁w書靜說(shuō)。

　　對(duì)智能手機(jī)的操作不熟悉、難識(shí)別二維碼、不理解二維碼工作原理，或者對(duì)掃碼的安全性存疑……種種原因?qū)е潞芏嗬夏耆讼萑搿皰叽a之困”。

　　呼吁精細(xì)化個(gè)性化服務(wù)

　　針對(duì)老年人面臨的“掃碼之困”等問(wèn)題，早在2020年，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。以就醫(yī)為例，方案提出，醫(yī)院要提供多渠道掛號(hào)等就診服務(wù)，包括電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等多種預(yù)約掛號(hào)方式，同時(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)提供一定比例的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源，保留掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告等人工服務(wù)窗口。

　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，隨著多種適老政策的推出，老年人的“掃碼困境”有一定改善，但在很多方面仍需更加精細(xì)化、個(gè)性化的服務(wù)。

　　趙書靜告訴記者，她腿腳不太利索，網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)為她提供了一定的便利，但操作還是主要依靠女兒幫助。雖然自己常去的醫(yī)院提供人工預(yù)約掛號(hào)，但必須到醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)才能知道號(hào)源情況，要是到了現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)號(hào)就相當(dāng)于白跑一趟。

　　除就醫(yī)之外，“掃碼困境”中引起廣泛關(guān)注的還有“掃碼點(diǎn)餐”服務(wù)。近日記者走訪多家連鎖餐飲店，發(fā)現(xiàn)目前多數(shù)餐館在“掃碼點(diǎn)餐”的同時(shí)，還提供人工點(diǎn)餐服務(wù)。不過(guò)，一些餐廳仍存在紙質(zhì)菜單菜品信息過(guò)時(shí)的情況，服務(wù)員優(yōu)先建議顧客掃碼點(diǎn)餐，如顧客實(shí)在無(wú)法掃碼再提供人工點(diǎn)餐服務(wù)。

　　解困需社會(huì)多方參與

　　無(wú)助、焦慮、恐慌、失落……這是記者采訪中，老年人談起“掃碼困境”時(shí)常有的消極情緒。羅大爺告訴記者：“在使用智能手機(jī)時(shí)，我常常會(huì)有挫敗感，年輕時(shí)我覺(jué)得自己學(xué)東西還挺快的，怎么現(xiàn)在學(xué)什么都這么難？”

　　對(duì)此，助老公益組織夕陽(yáng)再晨的創(chuàng)始人張佳鑫表示，“掃碼困境”會(huì)對(duì)老年人的心理和生活造成顯著影響，產(chǎn)生消極情緒甚至產(chǎn)生社會(huì)隔離感。

　　“我學(xué)的是通信信息工程，我發(fā)現(xiàn)哪怕我們學(xué)校研究通信的老專家、老教授，面臨類似問(wèn)題的時(shí)候，也會(huì)為難?！睆埣仰伟l(fā)起了夕陽(yáng)再晨公益組織，通過(guò)“志愿+科普”模式，積極開(kāi)展老年人數(shù)字素養(yǎng)研究與普及工作。

　　張佳鑫表示，解決“掃碼之困”，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，還需社會(huì)多方協(xié)同、共同努力：政府應(yīng)進(jìn)一步推動(dòng)智能化服務(wù)的適老化改造，并加強(qiáng)相關(guān)理論研究，以科學(xué)指導(dǎo)適老化工作。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化工作要及時(shí)跟進(jìn)，確保改造后有據(jù)可依、規(guī)范進(jìn)行。社區(qū)和志愿者組織應(yīng)提供培訓(xùn)課程。企業(yè)應(yīng)研發(fā)、推出真正適合老年人需求的產(chǎn)品和服務(wù)。