五棵松體育中心場(chǎng)館志愿者經(jīng)理陳大鵬為志愿者們培訓(xùn)

　　眾所周知，志愿者作為賽事場(chǎng)館保障和運(yùn)行不可或缺的群體，對(duì)于冬奧會(huì)的順利舉行起著非常重要的作用。經(jīng)過(guò)前期的招募、選拔、確認(rèn)和配崗后，30日上午，第一批志愿者走進(jìn)五棵松體育中心開(kāi)始接受志愿者領(lǐng)域的場(chǎng)館培訓(xùn)，為正賽作準(zhǔn)備。

　　據(jù)了解，2022年北京冬奧會(huì)期間，五棵松體育中心場(chǎng)館志愿者注冊(cè)人數(shù)共有660人，這些志愿者將分成6批，于2022年1月15日之前全部完成場(chǎng)館培訓(xùn)?！皥?chǎng)館培訓(xùn)完畢之后，我們會(huì)把志愿者交給各業(yè)務(wù)領(lǐng)域，他們將結(jié)合自己的具體工作對(duì)志愿者進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，我相信經(jīng)過(guò)四個(gè)階段的培訓(xùn)后，將培育出志愿者良好的冬奧情懷和服務(wù)技能，他們將以高度的責(zé)任感和飽滿(mǎn)的熱情為即將開(kāi)始的冬奧提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！蔽蹇盟审w育中心場(chǎng)館運(yùn)行團(tuán)隊(duì)志愿者經(jīng)理陳大鵬說(shuō)。

　　一大早在五棵松體育中心的競(jìng)賽場(chǎng)館內(nèi)，北京青年報(bào)記者看到陳大鵬正準(zhǔn)備帶首批到達(dá)場(chǎng)館的志愿者進(jìn)行踏勘。據(jù)悉，此次參加培訓(xùn)的137名志愿者均來(lái)自北京科技大學(xué)，涉及到正賽期間五棵松體育中心場(chǎng)館的體育賽事服務(wù)、技術(shù)、通信中心和注冊(cè)等10多個(gè)領(lǐng)域。

　　“志愿者的培訓(xùn)分成四大塊，即通用培訓(xùn)、場(chǎng)館培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。通用培訓(xùn)包括志愿服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能和行為規(guī)范，主要是通過(guò)北京冬奧組委在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，完成23門(mén)課程的培訓(xùn)和考試；各高校也要結(jié)合自己的情況開(kāi)展線下培訓(xùn)，通用培訓(xùn)在12月31日前要全部結(jié)束。”陳大鵬說(shuō)，“我們這次進(jìn)行的是場(chǎng)館培訓(xùn)，主要是讓志愿者熟悉我們場(chǎng)館運(yùn)行團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度，場(chǎng)館各區(qū)域的流線點(diǎn)位，通過(guò)培訓(xùn)，讓志愿者必須把如電梯的位置，電梯通達(dá)的范圍，包括場(chǎng)館的防疫分區(qū)和注冊(cè)分區(qū)之后的工作流線等熟記在心。”

　　在現(xiàn)場(chǎng)，陳大鵬通過(guò)“由內(nèi)及外”“由下至上”的方式，將場(chǎng)館的競(jìng)賽層、觀眾層、包廂層等流線以及各點(diǎn)位進(jìn)行了詳細(xì)的講解，并以“你需要知道的25件事”為主題，為志愿者們講解了作為場(chǎng)館工作人員必須遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度。“這25件事包括志愿者在場(chǎng)館工作的方方面面，既有場(chǎng)館日常管理、防疫規(guī)定，又有志愿者工作期間個(gè)人生活及行為規(guī)范、工作紀(jì)律和文明禮儀等。”陳大鵬說(shuō)。

　　“這次培訓(xùn)對(duì)我們太重要了，”來(lái)自北科大材料科學(xué)與工程學(xué)院的大四學(xué)生陳章毅說(shuō)，“正賽時(shí)我是場(chǎng)館注冊(cè)領(lǐng)域的志愿者。賽事期間，肯定會(huì)有人問(wèn)及場(chǎng)館的路線，所以整個(gè)場(chǎng)館的布局就要十分清楚，每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在哪個(gè)地方，要熟記于心，比如說(shuō)有人受傷了，需要知道醫(yī)療站在哪個(gè)地方，這樣才能提供更好的服務(wù)；同時(shí)衣服著裝的要求也十分重要，因?yàn)槎瑠W是面向全世界的一個(gè)比賽，要展現(xiàn)出中國(guó)志愿者的風(fēng)采，所以我們要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行?！北笨拼笪姆▽W(xué)院大三學(xué)生宗嘉琦則表示，經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，對(duì)自身工作內(nèi)容也有了更加深入的了解，再結(jié)合之前學(xué)校做的培訓(xùn)，讓自己在賽事服務(wù)領(lǐng)域提供更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)充滿(mǎn)了信心。

　　張曉可是冶金與生態(tài)工程學(xué)院的大四學(xué)生，2022年北京冬奧會(huì)時(shí)將服務(wù)于五棵松體育中心場(chǎng)館通信中心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，“我覺(jué)得這個(gè)培訓(xùn)對(duì)我們非常有幫助，也非常有必要。雖然我參加過(guò)測(cè)試賽，但是我覺(jué)得正賽和測(cè)試賽還是有很大的差別，我們有很多線上的培訓(xùn)，但還是要通過(guò)實(shí)際到場(chǎng)館后的一種線下培訓(xùn)，才能更加深刻地把線上培訓(xùn)聯(lián)系起來(lái)，讓我們更加明白，當(dāng)我們作為志愿者進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候，我們需要注意什么，應(yīng)該怎么做?！睆垥钥烧f(shuō)。

　　文/本報(bào)記者 張昆龍

　　攝影/本報(bào)記者 崔峻