“沒(méi)想到商家真的給我退了，一分錢都沒(méi)少，太開(kāi)心了?！?月2日中午，抱著試試看的心態(tài)，在山南市百益超市“線下無(wú)理由退換貨”示范點(diǎn)，顧客張瑪玲退掉了自己前幾天買的晚安毛毯雙人電熱毯。

　　張瑪玲購(gòu)物消費(fèi)退換貨權(quán)利得以保障，源于2022年山南市市場(chǎng)監(jiān)管局主動(dòng)作為，先行先試開(kāi)啟的線下購(gòu)物“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)新模式。

　　“近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，線上購(gòu)物7天無(wú)理由退換貨已成生活常態(tài)，但線下購(gòu)物離柜概不退換的購(gòu)物條款卻讓消費(fèi)者苦惱不已。退貨難、換貨難的問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者權(quán)益得不到保障，進(jìn)而制約了線下市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展?！鄙侥鲜惺袌?chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)羅布次仁表示，線下購(gòu)物“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)新模式，不但是持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的需要，也是“新零售”行業(yè)線上線下融合發(fā)展的戰(zhàn)略需要。

　　推動(dòng)線下購(gòu)物“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)新模式，并不意味著所有的貨物都可以實(shí)現(xiàn)無(wú)理由退換貨。為推動(dòng)線下購(gòu)物“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)新模式的順利開(kāi)展，保障消費(fèi)者和線下商家的合法權(quán)益，山南市市場(chǎng)監(jiān)管局積極指導(dǎo)商戶制定退換貨的流程、商品范圍、時(shí)限要求等細(xì)則，并定期查看商戶退換貨臺(tái)賬，對(duì)商戶無(wú)理由退換貨情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。

　　此項(xiàng)措施一經(jīng)推出，得到了廣大消費(fèi)者和部分商戶的歡迎和支持，起到了示范引領(lǐng)效果。截至目前，山南市共建立“7天無(wú)理由退換貨”示范單位3家，自2022年6月授牌以來(lái)，累計(jì)退換貨190余次，價(jià)值1.8萬(wàn)余元。

　　作為山南市“線下無(wú)理由退換貨”示范點(diǎn)之一，山南市百益超市前臺(tái)的退換貨統(tǒng)計(jì)表上詳細(xì)地記錄了顧客退換貨的信息，內(nèi)容包括商品條碼、名稱、數(shù)量、價(jià)格等信息。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到目前為止，共有76名顧客在百益超市完成了退換貨，商品價(jià)格3.8元至1000元不等。