李欣怡與聽(tīng)障旅客交流。圖由朱春曉提供

李欣怡與聽(tīng)障旅客交流。圖由朱春曉提供

　　2024年春運(yùn)即將結(jié)束的一天清晨，拉薩火車(chē)站售票廳5號(hào)窗口，一名售票員格外引人注目，只見(jiàn)她嘴唇微動(dòng)，靈巧的手指上下飛舞，與一名旅客用特殊的方式交流著。很快，這名旅客臉上露出了笑容，滿(mǎn)意地離開(kāi)了售票窗口——這是拉薩火車(chē)站售票員李欣怡幫助聽(tīng)障旅客規(guī)劃乘車(chē)路線(xiàn)及換乘時(shí)間的場(chǎng)景，作為拉薩火車(chē)站唯一一名精通手語(yǔ)的售票員，這樣的場(chǎng)景在過(guò)去15年里上演了無(wú)數(shù)次。

　　師從兄長(zhǎng)

   手語(yǔ)技能在家人之間傳承

　　李欣怡的大哥患有先天性聽(tīng)力障礙，曾在特殊教育學(xué)校學(xué)習(xí)過(guò)八年?！皬男∥液透绺绲母星榫吞貏e好。上小學(xué)時(shí)，我看著哥哥學(xué)習(xí)手語(yǔ)，也跟著一起學(xué)習(xí)，哥哥一邊寫(xiě)字一邊用手勢(shì)教我。等我學(xué)會(huì)手語(yǔ)中簡(jiǎn)單的日常用語(yǔ)后，還經(jīng)常將哥哥要表達(dá)的意思翻譯給父母，父母也非常高興。”李欣怡說(shuō)，通過(guò)手語(yǔ)，一家人溝通起來(lái)更加便利，她覺(jué)得手語(yǔ)可以拉近一家人的距離。

　　1996年，李欣怡參加工作，成為西寧客運(yùn)段的一名列車(chē)員。跟隨火車(chē)運(yùn)行的軌跡，她一路上遇到了很多聽(tīng)障旅客，尤其是上海、武漢方向的較多?！坝行┞?tīng)障人士會(huì)寫(xiě)字，列車(chē)員可以通過(guò)書(shū)寫(xiě)來(lái)幫助他們?？墒?，有些聽(tīng)障人士不會(huì)寫(xiě)字，那只能通過(guò)手語(yǔ)來(lái)溝通?！崩钚棱f(shuō)，在自己擔(dān)任列車(chē)員的13年里，通過(guò)手語(yǔ)技能幫助過(guò)很多聽(tīng)障旅客。如今，她將手語(yǔ)技能教給女兒，希望女兒也可以將手語(yǔ)學(xué)會(huì)、學(xué)好，將來(lái)在工作中幫助那些需要幫助的人。

　　“我們一家人都在鐵路上，女兒也是一名列車(chē)員，手語(yǔ)對(duì)于她來(lái)說(shuō)，工作中偶爾也會(huì)用到?！崩钚棱f(shuō)，女兒24歲，學(xué)習(xí)手語(yǔ)非?？欤镜能?chē)站名字、打招呼等日常手語(yǔ)已經(jīng)可以熟練運(yùn)用。

　　崗位轉(zhuǎn)變

　　服務(wù)旅客的初心從不曾改變

　　2009年，李欣怡從列車(chē)員崗位轉(zhuǎn)崗到拉薩火車(chē)站。在日常工作中，拉薩火車(chē)站領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)她有手語(yǔ)特長(zhǎng)，特意安排她到售票員崗位。在售票員崗位上，李欣怡一干就是15年。她不負(fù)眾望，充分利用自己的手語(yǔ)技能，幫助了很多有聽(tīng)力障礙的旅客，獲得了廣大旅客和領(lǐng)導(dǎo)同事的認(rèn)可。

　　2023年春運(yùn)，拉薩火車(chē)站有兩名聽(tīng)力障礙的老年旅客，急切地向候車(chē)室工作人員求助，他們不能說(shuō)話(huà)，也不會(huì)寫(xiě)字，用手語(yǔ)比劃了許久，但工作人員仍無(wú)法理解二人要表達(dá)的意思，情急之下，他們找來(lái)了當(dāng)班的售票員李欣怡。李欣怡熱情地與旅客通過(guò)手語(yǔ)交流，片刻后便明白了兩位老年旅客的訴求。原來(lái)，這對(duì)老年夫婦來(lái)西藏旅游，由于高原反應(yīng)感到頭暈、喘不過(guò)氣，想尋求幫助。了解情況后，李欣怡與同事迅速將他們送至車(chē)站的健康服務(wù)中心接受吸氧治療。

　　李欣怡還記得新冠疫情期間，有一名聽(tīng)障旅客來(lái)到窗口購(gòu)票，他想買(mǎi)一張拉薩至蘭州、然后換乘去烏魯木齊的火車(chē)票。李欣怡發(fā)現(xiàn)，蘭州到烏魯木齊中間換乘時(shí)間只有1個(gè)小時(shí)，考慮到這位旅客的特殊情況，她用熟練的手語(yǔ)與旅客溝通后，建議他購(gòu)買(mǎi)一張換乘時(shí)間為3個(gè)小時(shí)的更早車(chē)次的車(chē)票，這位旅客接受了李欣怡的建議，順利購(gòu)買(mǎi)了車(chē)票。

　　即將退休

　　希望將手語(yǔ)技能傳給年輕一代

　　幫助聽(tīng)障旅客的經(jīng)歷，讓李欣怡萌生了在拉薩火車(chē)站組建手語(yǔ)學(xué)習(xí)班的念頭。她的想法很快得到了同事們的認(rèn)同，拉薩火車(chē)站也由此完善了獨(dú)具特色的“3+1”課堂，即“藏漢英+手語(yǔ)”課堂，其中，手語(yǔ)課由李欣怡授課。拉薩火車(chē)站客運(yùn)車(chē)間每天利用交班會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)等契機(jī)組織全體職工學(xué)習(xí)，漸漸地，大家已經(jīng)能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的手語(yǔ)交流。

　　“手語(yǔ)課堂是在2024年春運(yùn)前開(kāi)始的，截至目前，有十幾個(gè)同事學(xué)會(huì)了日常簡(jiǎn)單的手語(yǔ)手勢(shì)，大家積極性比較高?！崩钚棱f(shuō)，“面對(duì)聽(tīng)障旅客的時(shí)候，他們更多的是陌生、無(wú)助、膽怯，當(dāng)我們用熟悉的手語(yǔ)與他們交流，或許那一刻才能打破他們內(nèi)心的隔閡，拉近和他們之間的距離?！?/p>

　　在工作之余，除了教同事們學(xué)習(xí)手語(yǔ)外，李欣怡也跟著同事一起學(xué)習(xí)藏語(yǔ)。“拉薩火車(chē)站經(jīng)常會(huì)遇到一些只會(huì)說(shuō)藏語(yǔ)的旅客，學(xué)習(xí)藏語(yǔ)有利于工作的開(kāi)展?！崩钚棱f(shuō)。

　　對(duì)李欣怡來(lái)說(shuō)，2024年春運(yùn)有著特別重要的意義——從事鐵路客運(yùn)工作28年，今年，她迎來(lái)了職業(yè)生涯最后一個(gè)春運(yùn)，眼看還有幾個(gè)月就要退休，她的心中滿(mǎn)是不舍。 “要倍加珍惜剩下的時(shí)間，服務(wù)好每一名特殊旅客，我也會(huì)把我的手語(yǔ)技能傾囊相授給車(chē)站的年輕一代，讓指尖之花在拉薩站絢麗綻放?！?/p>

　　“‘3+1’課堂開(kāi)辦后，我對(duì)手語(yǔ)特別感興趣，現(xiàn)在基本上可以出師了?！崩_火車(chē)站售票員格桑央吉說(shuō)，“等李姐退休了，我一定接好她的班，服務(wù)好特殊旅客?！?/p>